We doen er bij MixMix alles aan om je bestelling met zorg en in goede staat bij je te bezorgen. Toch kan er natuurlijk een keer iets misgaan. Is er iets niet in orde met een product of ben je niet tevreden over onze service? Laat het ons weten. We kijken graag samen met je naar een passende oplossing.

Garantie

Wij geven om onze producten en doen logischerwijs ons best om deze in topconditie aan je te leveren. Toch kan het voorkomen dat een bestelling tijdens het transport beschadigd raakt of dat er iets anders gebeurt waardoor je aanspraak kunt maken op garantie.

Wettelijk gezien ben je verplicht om binnen twee maanden nadat je het gebrek hebt ontdekt hiervan melding bij ons te maken.

Valt het gebrek binnen de garantie? Dan zorgen wij kosteloos voor reparatie of vervanging. Wanneer reparatie of vervanging niet mogelijk of redelijk is, zoeken we samen naar een passende oplossing overeenkomstig de wettelijke garantieregels.

Je kunt hiervoor contact met ons opnemen via info@mixmix.nl. Vermeld bij voorkeur je naam, ordernummer en een duidelijke omschrijving van het probleem. Foto's kunnen ons helpen om je melding sneller te beoordelen.

Klachten

Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden je aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken, zodat we samen kunnen proberen tot een passende oplossing te komen.

Je kunt een klacht indienen door in je account een ticket aan te maken of een e-mail te sturen naar info@mixmix.nl.

Omschrijf je klacht zo volledig en duidelijk mogelijk en vermeld indien van toepassing je ordernummer.

We bevestigen de ontvangst van je klacht zo spoedig mogelijk. Inhoudelijke klachten behandelen we in beginsel binnen 14 dagen na ontvangst. Hebben we meer tijd nodig? Dan ontvang je binnen deze termijn een bericht met een indicatie van wanneer je een uitgebreider antwoord van ons kunt verwachten.

Leidt contact met ons niet tot een oplossing? Dan kun je je geschil aanmelden voor bemiddeling via WebwinkelKeur:

Geschil aanmelden via WebwinkelKeur

WebwinkelKeur bemiddelt kosteloos tussen jou en MixMix Kids Conceptstore.

Wanneer bemiddeling niet tot een oplossing leidt, kan het geschil worden voorgelegd aan de door WebwinkelKeur aangewezen onafhankelijke geschillencommissie. Aan het voorleggen van een geschil aan deze geschillencommissie kunnen kosten verbonden zijn.

Over onze reviews

We vinden het belangrijk dat reviews een zo goed mogelijk en betrouwbaar beeld geven van onze producten en service. Onze beoordelingen worden daarom onafhankelijk beheerd door WebwinkelKeur.

WebwinkelKeur heeft maatregelen getroffen om de echtheid van reviews te garanderen.

Lees hier hoe WebwinkelKeur de echtheid van reviews controleert

Onze klanten worden niet beloond voor het schrijven of aanpassen van reviews.

Wanneer klanten een beloning ontvangen voor het schrijven van een review, bijvoorbeeld in de vorm van een cadeau, korting of vergoeding, wordt bij de betreffende review duidelijk vermeld dat het om een gesponsorde review gaat.

Contact

Heb je een vraag over garantie, een klacht of onze reviews? Neem gerust contact met ons op.

MixMix Kids Conceptstore
Pijnenburg 44
3328 DB Dordrecht
Nederland

E-mail: info@mixmix.nl
Website: www.mixmix.nl