Ruilen & Retourneren

Het kan natuurlijk voorkomen dat je een bestelling, of een deel daarvan, wilt retourneren. Voor onze online aankopen gelden de wettelijke regels voor herroeping. Dit geldt ook voor artikelen uit de sale en artikelen die met een kortingscode of tijdens een actie zijn gekocht.

Hoe werkt retourneren?

Bij retourneren heb je te maken met twee verschillende termijnen: de bedenktijd en de terugzendtermijn.

1. Bedenktijd – 14 dagen

Je hebt 14 dagen na ontvangst van je bestelling de tijd om ons te laten weten dat je één of meerdere artikelen wilt retourneren.

Het snelst meld je je retour aan via je eigen MixMix-account:

1. Log in op je account op onze website.

2. Ga naar je besteloverzicht en open de betreffende bestelling.

3. Kies de artikelen die je wilt retourneren en meld je retour aan.

Lukt dit niet of heb je zonder account besteld? Geen probleem. Je kunt binnen de bedenktijd ook per e-mail laten weten dat je van je aankoop afziet via info@mixmix.nl. Vermeld daarbij je naam en ordernummer.

Je mag je aankoop ook op een andere ondubbelzinnige manier herroepen, bijvoorbeeld met het wettelijke modelformulier voor herroeping.

Download het modelformulier voor herroeping

2. Terugzendtermijn – nog eens 14 dagen

Nadat je ons hebt laten weten dat je van je aankoop afziet, heb je nog maximaal 14 dagen om de betreffende artikelen daadwerkelijk terug te sturen.

Voor deze termijn telt de datum waarop je het pakket terugstuurt. Het is dus geen probleem wanneer de vervoerder je pakket pas na afloop van deze termijn bij ons bezorgt.

Retouradres

Stuur je retour naar:

MixMix Kids Conceptstore
Pijnenburg 44
3328 DB Dordrecht
Nederland

Vergeet niet je naam en ordernummer bij je retour te vermelden. Zo kunnen we je retour snel aan de juiste bestelling koppelen en voorkom je vertraging bij de verwerking.

Hoe stuur je een artikel terug?

Behandel het artikel tijdens de bedenktijd zorgvuldig. Je mag een product bekijken, passen en beoordelen zoals je dat ook in een winkel zou kunnen doen. Gebruik het product niet verder dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

Stuur het artikel met de geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijs mogelijk – in de originele staat en verpakking terug. Zorg ervoor dat je retour goed is verpakt, zodat het tijdens het vervoer niet beschadigt.

Is een artikel door verdergaand gebruik of onzorgvuldige behandeling in waarde verminderd? Dan kunnen we, wanneer dat wettelijk is toegestaan, deze waardevermindering in mindering brengen op het terug te betalen bedrag.

Kosten voor retourneren

De directe kosten voor het terugsturen van je retour naar MixMix zijn voor eigen rekening, tenzij wij vooraf iets anders met je hebben afgesproken of de retourkosten volgens de wet voor rekening van MixMix komen.

Je kiest zelf met welke vervoerder je je retour verstuurt. De kosten zijn afhankelijk van de vervoerder, het land en de gekozen verzendmethode.

Ter indicatie kost het versturen van een standaardpakket momenteel ongeveer € 6,95 vanuit Nederland en ongeveer € 9,05 vanuit België. Controleer voor het actuele tarief altijd de website van de vervoerder.

Bewaar je verzendbewijs en eventuele track & trace-code totdat je retour volledig is verwerkt. Wanneer je zelf een vervoerder kiest, ligt het risico van de retourzending bij jou totdat wij het pakket hebben ontvangen.

Terugbetaling

Nadat je hebt laten weten dat je van je aankoop afziet, betalen we het bedrag waarop je recht hebt uiterlijk binnen 14 dagen terug.

We mogen wachten met de daadwerkelijke terugbetaling totdat we je retour hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat je het pakket hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.

Standaard betalen we terug via dezelfde betaalmethode waarmee je de bestelling hebt betaald.

Liever een MixMix-tegoedbon?

Wil je liever iets anders bij MixMix uitzoeken? Dan kun je bij je retour vrijwillig kiezen voor een MixMix-tegoedbon ter waarde van het retourbedrag.

De keuze is helemaal aan jou. Een tegoedbon is nooit verplicht bij het uitoefenen van je wettelijke herroepingsrecht. Kies je niet voor een tegoedbon, dan betalen we het bedrag waarop je recht hebt gewoon terug.

Volledige bestelling retourneren

Retourneer je je volledige bestelling binnen het herroepingsrecht? Dan betalen we naast het aankoopbedrag ook de eventueel door jou betaalde kosten van onze goedkoopste aangeboden standaardbezorging terug.

Heb je bij je bestelling bewust gekozen voor een duurdere bezorgmethode? Dan hoeven we het verschil tussen die bezorgmethode en onze goedkoopste standaardbezorging niet terug te betalen.

Een deel van je bestelling retourneren

Retourneer je slechts een deel van je bestelling en houd je één of meerdere artikelen? Dan worden eventueel betaalde oorspronkelijke bezorgkosten niet terugbetaald.

Had je bij je bestelling gratis verzending omdat je boven onze grens voor gratis verzending bestelde? Dan brengen we niet achteraf alsnog verzendkosten in rekening wanneer het bedrag van de artikelen die je houdt door je retour onder deze grens komt.

Sale en kortingsartikelen

Ook artikelen uit de sale en artikelen die met een kortingscode of tijdens een actie zijn gekocht, vallen onder het wettelijke herroepingsrecht.

De hoogte van de korting verandert je wettelijke herroepingsrecht niet. Alleen wanneer voor een product een wettelijke uitzondering geldt, kan het herroepingsrecht zijn uitgesloten.

Uitzonderingen op retourneren

Voor sommige producten geldt volgens de wet geen herroepingsrecht. Dit kan bijvoorbeeld het geval zijn bij:

• Producten die speciaal volgens jouw specificaties zijn gemaakt of duidelijk voor jou zijn gepersonaliseerd, bijvoorbeeld met een naam, initialen, bedrukking of borduring.

• Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggestuurd wanneer de verzegeling na levering is verbroken.

• Andere producten waarvoor volgens de wet een uitzondering op het herroepingsrecht geldt.

Wanneer voor een product geen wettelijk herroepingsrecht geldt, vermelden we dit waar van toepassing vóór de aankoop.

Ruilen

Wil je een artikel ruilen voor een andere maat of kleur? Dat kan natuurlijk. Meld het oorspronkelijke artikel binnen de bedenktijd aan als retour en stuur het binnen de terugzendtermijn naar ons terug.

De gewenste maat of kleur kun je vervolgens direct als nieuwe bestelling plaatsen in onze webshop. Zo hoef je niet te wachten totdat je retour bij ons is verwerkt en voorkom je dat de gewenste maat ondertussen uitverkocht raakt.

De kosten voor het terugsturen van het oorspronkelijke artikel zijn in dit geval voor eigen rekening.

Beschadigd, verkeerd of defect artikel?

Heb je een verkeerd artikel ontvangen, is je bestelling beschadigd aangekomen of is er iets mis met een product? Meld het dan niet zomaar als een gewone retour. Neem eerst contact met ons op, zodat we samen naar een passende oplossing kunnen kijken.

Bij een gebrek waarvoor MixMix wettelijk verantwoordelijk is, komen de noodzakelijke kosten voor de oplossing niet voor jouw rekening.

Bekijk hiervoor onze pagina Garantie & Klachten of neem contact met MixMix op.

Nog een vraag?

Kom je er niet helemaal uit of twijfel je of een artikel retour kan? Neem gerust contact met ons op via info@mixmix.nl. We helpen je graag.

De volledige juridische bepalingen over herroeping, retourneren en terugbetalingen vind je in onze Algemene Voorwaarden.

Laatst bijgewerkt: september 2026